Envíos y Devoluciones

En eltesorodelbosque.com, cumplimos con la normativa vigente (Ley 3/2014 de Consumidores y RDL 1/2007) para garantizar una experiencia transparente. Esta política detalla costes, plazos y derechos. Para datos del titular responsable, consulta nuestro Aviso Legal.

Envíos

  • Costes: Los gastos de envío (incl. IVA) se calculan automáticamente según peso, volumen y destino, mediante nuestro proveedor logístico y el servicio que elija. Los  gastos incluyen manipulación, empaquetado y postales. Y se muestran en el carrito antes del pago.

    • Península y Baleares: Desde 3 a 10 €.
    • Canarias, Ceuta, Melilla: +Aranceles/IGIC a cargo del cliente, Facturación sin IVA y pago automatizado. Adjuntamos Documentación Aduanera.
    • Internacional: Disponible precio económico para Andorra, Gibraltar, Baleares, y Portugal, para el resto de Europa y países colindantes se dispone de opciones económicas como Mondial Relay InPost, puede consultar opciones al procesar su carrito de compra.

  • Importante para envíos InPost, Recogida en Oficina, en Agencia o Punto de Recogida: Dispone de un plazo de recogida variable dependiendo del servicio escogido, que una vez llegado al punto acordado puede ser de 8 días en el caso de InPost o 15 días naturales en Ofiicina de Correos. Si no recoge su envío dentro del plazo establecido el paquete puede ser devuelto por la compañía sin previo aviso, la compañía le informa vía SMS y/o correo electrónico una vez llegado al punto acordado y le enviará un último recordatorio 5 o 6 días antes de que acabe el plazo de recogida, si no recoge el paquete dentro del plazo establecido y nos es devuelto deberá asumir el gasto de envío más el gasto de la devolución, el coste suele ser similar al coste de envío, es decir deberá asumir el coste de envío x2 si desea que le devolvamos el dinero de su compra, o 3 veces en caso de que desee que se le vuelva a enviar el paquete. Así que es importante que esté atento y no se olvide de recogerlo en plazo.

  • Plazos de entrega: Ofrecemos varios servicios de paquetería urgente; los plazos son estimados y no garantizados, ya que dependen del transportista. No se tiene derecho a reembolso por retrasos imputables al transporte (ej. incidencias logísticas). Salida del pedido: Desde confirmación de pago (lunes-viernes dependiendo del servicio elegido y disponibilidad horaria de recogida, saldrá el mismo día o al siguiente día laborable). Pedidos posteriores a las 14:00, fines de semana o festivos saldrán al siguiente día laborable. En todas las formas de envío, te proporcionamos número de rastreo por email para seguir tu paquete en tiempo real.

    • Península/Baleares: 24-72 h en días laborables (24 h opción express + coste).
    • Canarias/Ceuta/Melilla: 3-7 días (por aduanas).
    • Internacional: Variable, consultar en checkout.

      No entregamos sábados/domingo aunque se puede contratar este servicio o uno de entrega urgente en 24h garantizada de forma manual si se pone en contacto con nosotros vía WhatsApp, en cuyo caso la agencia de transporte ofrece mayores garantías de entrega en plazo.

  • Condiciones: Envíos a España continental, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, e Internacional. Indicamos dirección completa y teléfono. Si no se encuentra en su domicilio, el transportista deja aviso para reintento (2-3 días).

    Te ayudamos en la gestión de incidencias: contacta vía formulario, WhatsApp o email (info@eltesorodelbosque.com) para resolver, coordinamos con el transportista para reintentos o reclamaciones. Realizamos video del empaquetado de todos los envíos como medida de calidad y soporte en reclamaciones siempre respetando la confidencialidad de sus datos como cliente. No nos responsabilizamos de retrasos por incidencias externas (clima, aduanas, errores en dirección). 

Devoluciones y Desistimiento

Cumpliendo la normativa, tienes 14 días naturales desde recepción para desistir sin motivo (derecho de desistimiento, art. 68 Ley 3/2014). Para defectos: Garantía legal 3 años (art. 114 RDL 1/2007); reclama en 2 años desde detección. Todos los contactos de datos cumplen nuestra Política de Privacidad.

Cómo solicitar devolución

  • Accede a "Mi Cuenta" > Pedido > "Hacer devolución (RMA)". Genera solicitud; te notificamos estado en "Mis devoluciones".
  • O contacta: Email info@eltesorodelbosque.com, teléfono/WhatsApp 624 288 518 o formulario web (con nº pedido y motivo). Responderemos lo antes posible y en un máximo de 48 h.

Condiciones

  • Producto: Inalterado, en embalaje original, con etiquetas, accesorios y precintos (No usado/Manipulado/Sello de tapón o envase de consumibles abiertos).

  • Envío de devolución: A su cargo (ustted elige mensajería o le generamos etiqueta de devolución con el mismo servicio; normalmente ~5-10 € península). La devoluciónn debe dirigirse a:
    José Manuel Márquez López
    Carretera N-340, km 20, Casa Tras Hostal El Canario
    11140 Conil de la Frontera (Cádiz)
    Debe incluir sus datos en dicha devolución.

    • En tienda física (Conil): Gratuito (excl. portes iniciales).
    • Canarias/Ceuta/Melilla/Internacional: Costes aduaneros/impuestos a su cargo.
    • Errores nuestros (producto equivocado/dañado): Recogida gratuita; cubrimos todos portes.

  • Reembolso: En 14 días tras verificación (estado perfecto). Realizamos video del desempaquetado de todas las devoluciones recibidas como medida de calidad y soporte en reclamaciones, siempre respetando la confidencialidad de sus datos.

    • Método: Mismo del pago (tarjeta/banco).
    • Devolución completa o parcial (incluiremos devolución de portes si el error es nuestro).
    • Opción: Vale descuento si prefieres.
      Si se aplicaron promociones, ajustamos. No aceptamos parciales salvo defecto.

Excepciones

No aplica desistimiento a:

  1. Productos personalizados o hechos a medida.
  2. Usados/dañados por cliente o desprecintados (higiene/seguridad).
  3. Perecederos/caducables rápidamente.
  4. Sellados (ej. Tapón abierto, envase de consumible abierto, sello de garantía roto).

Si devolución rechazada (no cumple condiciones), guardamos 30 días para recogida (a su cargo); luego, se dona, se recicla y se desecha. Garantía no cubre mal uso o modificaciones.

Para consultas, cancelación o supresión, escríbenos vía formulario o a info@eltesorodelbosque.com.

Última actualización: 23 de debrero de 2026.