En eltesorodelbosque.com, cumplimos con la normativa vigente (Ley 3/2014 de Consumidores y RDL 1/2007) para garantizar una experiencia transparente. Esta política detalla costes, plazos y derechos. Para datos del titular, consulta nuestro Aviso Legal.
Envíos
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Costes: Los gastos de envío (incl. IVA) se calculan automáticamente según peso, volumen y destino, mediante nuestro proveedor logístico (ej. SEUR o similar). Incluyen manipulación, empaquetado y postales. Se muestran en el carrito antes del pago.
- Península y Baleares: Desde 3 a 10 € .
- Canarias, Ceuta, Melilla: +Aranceles/IGIC a cargo del cliente, Facturación y Pago automatizado y sin IVA. Adjuntamos Documentación Aduanera.
- Internacional: Disponible precio económico para Andorra, Gibraltar y Portugal, Resto de Europa y países colindantes consultar opciones.
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Plazos de entrega: Ofrecemos varios servicios de paquetería urgente; los plazos son estimados y no garantizados, ya que dependen del transportista. No se tiene derecho a reembolso por retrasos imputables al transporte (ej. incidencias logísticas). Salida del pedido: Desde confirmación de pago (lunes-viernes dependiendo del servicio elegido y disponibilidad horaria de recogida, saldrá el mismo día o al siguiente día laborable). Pedidos posteriores a las 14:00, fines de semana o festivos saldrán al siguiente día laborable. En todas las formas de envío, te proporcionamos número de rastreo por email para seguir tu paquete en tiempo real.
- Península/Baleares: 24-72 h en días laborables (24 h opción express + coste).
- Canarias/Ceuta/Melilla: 3-7 días (por aduanas).
No entregamos sábados/domingo aunque se puede contratar este servicio o uno de entrega urgente en 24h garantizada de forma manual si se pone en contacto con nosotros vía WhatsApp, en cuyo caso la agencia de transporte ofrece mayores garantías de entrega en plazo.
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Condiciones: Envíos a España continental, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (no apartado postal). Indicamos dirección completa y teléfono. En ausencia, el transportista deja aviso para reintento (2-3 días).
No nos responsabilizamos de retrasos por incidencias externas (clima, aduanas, errores en dirección). Te ayudamos en la gestión de incidencias: contacta vía formulario, WhatsApp o email (info@eltesorodelbosque.com) para resolver, coordinamos con el transportista para reintentos o reclamaciones. Realizamos video del empaquetado de todos los envíos como medida de calidad y soporte en reclamaciones siempre respetando la confidencialidad de sus datos como cliente.
Devoluciones y Desistimiento
Cumpliendo la normativa, tienes 14 días naturales desde recepción para desistir sin motivo (derecho de desistimiento, art. 68 Ley 3/2014). Para defectos: Garantía legal 3 años (art. 114 RDL 1/2007); reclama en 2 años desde detección. Todos los contactos de datos cumplen nuestra Política de Privacidad.
Cómo solicitar devolución
- Accede a "Mi Cuenta" > Pedido > "Hacer devolución (RMA)". Genera solicitud; te notificamos estado en "Mis devoluciones".
- O contacta: Email info@eltesorodelbosque.com, teléfono/WhatsApp 624 288 518 o formulario web (con nº pedido y motivo). Responderemos en 48 h.
Condiciones
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Producto: Inalterado, en embalaje original, con etiquetas, accesorios y precintos (no usado/manipulado).
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Envío de devolución: A tu cargo (elige mensajería; ~5-10 € península). Dirige a:
José Manuel Márquez López
Carretera N-340, km 20, Casa Tras Hostal El Canario
11140 Conil de la Frontera (Cádiz)
Incluye factura/copia y nota con motivo.- En tienda física (Conil): Gratuito (excl. portes iniciales).
- Canarias/Ceuta/Melilla/Internacional: +Costes aduaneros/impuestos a tu cargo.
- Errores nuestros (producto equivocado/dañado): Recogida gratuita; cubrimos todos portes.
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Reembolso: En 14 días tras verificación (estado perfecto). Realizamos video del desempaquetado de todas las devoluciones recibidas como medida de calidad y soporte en reclamaciones, siempre respetando la confidencialidad de sus datos.
- Método: Mismo del pago (tarjeta/banco); completo (incl. portes iniciales si error nuestro o desistimiento en 14 días).
- Opción: Vale descuento (válido 1 año) si prefieres.
Si promoción en portes, se ajusta. No aceptamos parciales salvo defecto.
Excepciones
No aplica desistimiento a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Usados/dañados por cliente o desprecintados (higiene/seguridad).
- Perecederos/caducables rápidamente.
- Sellados (ej. Tapón abierto o sello de garantía roto).
Si devolución rechazada (no cumple condiciones), guardamos 30 días para recogida (a tu cargo); luego, se dona/destruye. Garantía no cubre mal uso o modificaciones.
Para consultas, cancelación o supresión, escríbenos vía formulario o a info@eltesorodelbosque.com. Última actualización: 25 de noviembre de 2025.